FOIRE AUX QUESTIONS

Ma commande - L'assurance - L'hébergement - Matériel de ski / snowboard / remontées mécaniques - Questions pratiques.

 

Ma commande

Y a t-il une date limite pour réserver mon séjour?
vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ selon nos disponibilités.

Ma commande est-elle prise en compte rapidement ?
Votre commande est traitée immédiatement.

Suis-je prévenu que mon dossier est confirmé?
Un mail de confirmation définitive concernant votre réservation vous est envoyé par mail.

L'annulation de mon séjour est-elle possible?
A tout moment, vous pouvez annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans nos conditions générales de vente.

Est-il possible d'effectuer des modifications concernant le séjour, les options?
En cas d'annulation de voyage ou de modification du dossier avant le départ, le client sera redevable de frais. Tout report de date, changement de destination ou modification est considéré comme une annulation et entraîne les frais selon le barème ci-dessous :
- Plus de 35 jours avant le départ, 46 euros par personne de frais de dossier seront retenus.
- De 35 à 21 jours avant le départ, 30% du montant de la commande vous sera
retenu.
- De 20 à 9 jours avant le départ, 70% du montant de la commande vous sera retenu.
- Moins de 8 jours avant le départ ou non présentation au départ, 100% du montant de la commande vous sera retenu.

A quel moment reçois-je mon carnet de voyage? Par courrier ou par mail ?
7 jours avant votre départ vous recevrez par mail toutes les informations et tous les documents nécessaires à votre séjour, que vous n'oublierez pas d'imprimer ! Vous pouvez égalements les recevoir par courrier sur demande.

Comment puis-je régler mon séjour?
3 solutions :
- Par Carte bancaire en ligne.
- Par carte bancaire par téléphone.
- Par chèque bancaire, postal ou chèque vacances.

A quel moment dois-je régler mon séjour?
Lors de votre inscription, un acompte de 30% du montant de la commande est à régler, puis le solde 35 jours avant le départ. Dans le cadre d'une réservation moins de 35 jours avant le départ, vous devrez régler la totalité du montant de votre séjour.
-Est-il possible de régler le prix du séjour avec plusieurs cartes de crédit?
Dans certains cas oui, mais exclusivement par téléphone.

Pourquoi est-il préférable de payer par Carte? Votre site est-il sécurisé ?
Car le traitement de votre réservation est plus rapide et surtout, notre site Internet est entièrement sécurisé.

 

L'assurance

Existe t-il une assurance et que garantit-elle?
Nous proposons 3 types d'assurances. Toutes les informations les concernant sont disponibles en ligne dans la rubrique « Options : Assurances »

Que se passe t-il en cas d'accident de ski sur les pistes?
Si vous avez souscrit à l'assurance multirisque et/ou rapatriement Totem, les démarches à effectuer en cas d'accident de ski sont expliquées sur le carnet de voyage que vous avez reçu par mail ou par courrier.

Puis-je ajouter la garantie annulation après la réservation de mon séjour ?
Non, la garantie annulation ne peut être prise que le jour de votre inscription

L'hébergement

Une fois sur place, l'hébergement est-il indiqué?
Ces informations vous seront communiquées dans votre carnet de voyage.

A partir de quelle heure est-il possible d'occuper mon appartement?
Selon les résidences, les horaires varient et ne sont pas les mêmes. Vous trouverez toutes ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans un carnet de voyage que nous mettons à votre disposition. En général, les appartements et résidences sont disponibles à partir de 17h le jour de votre arrivée.

Et le jour du départ, à partir de quelle heure doit-on rendre l'appartement?
Selon les résidences d'accueil, les horaires varient également. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans votre carnet de voyage. En général,il faut libérer les appartements entre 8h et 10 heures le jour de votre départ.

Une caution est-elle obligatoire?
A la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Sans caution, aucune clé d'appartement ne sera délivrée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. le montant de la caution est de 200 euros par personne.

A quel moment puis-je récupérer ma caution?
Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre. Dans certains cas, cette caution pourra vous être renvoyée par la poste.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et quel est son montant?
Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stationsde 0.5 à 2 euros par jour et par personne.

Le linge de maison est-il comprit dans la location de l'appartement?
Seul le linge de lit est fourni dans les appartements.

Les appartements sont-ils équipés de télévisions?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si cette prestation n'est pas incluse, vous aurez la possibilité de la louer sur place. Le montant de la location varie en fonction des stations.

Les animaux sont-ils admis?
Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Mais généralement, vous avez le droit d'emmener votre animal domestique moyennant un supplément.

 

Le matériel de ski / snowboard, forfaits et remontées mécaniques.

A-t-on le choix entre différentes gammes de matériel ?
Oui, ALPE D'HUEZ-SKI.FR vous propose :
3 packs ski:catégorie standard, sport, performance
2 packs snow:catégorie sport, performance
1 pack snowblade:catégorie sport
1 pack multiglisse:catégorie performance

Comment, où et quand puis-je récupérer mes différentes options ?
Toutes ces informations sont précisées dans votre carnet de voyage.

Puis-je me faire rembourser une option que je n'ai pas utilisé pendant tout ou partie de mon séjour ?
Vos options ne seront pas remboursées en cas de retour prématuré ou pour quelconque autre motif.

Une caution pour le matériel est-elle demandée ?
Une caution pour le matériel pourra vous être demandée (chèque, emprunte de carte bleue, pièce d'identité) et vous sera alors restituée lors de la remise en bon état de ce dernier.

Peut-on assurer le matériel ?
Oui, les formalités sont à voir sur place, exclusivement avec le magasin de ski indiqué sur votre carnet de voyage.

 

Questions pratiques.

Peut-on partir dans d'autres stations de ski?
Bien sûr, ALPE D'HUEZ-SKI.FR se spécialise sur la station de ski d'alpe-d-huez mais propose aussi des séjours dans les plus grandes stations de ski des Alpes. Pour cela, visitez nos sites d'inforamtions de stations de ski spécialisés.

A combien peut-on partir ?
Tout est possible, de une personne à plusieurs dizaines, nous vous trouverons toujours une solution adaptée.

Nos offres sont-elles toujours valables ?
Oui, sous réserve de disponibilités. N'oubliez pas, premiers arrivés, premiers servis ;)!

D'autres questions auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse sur notre FAQ ?
Rendez-vous sur notre site Internet (www.alpe-d-huez-ski.fr) ou envoyer nous un courrier électronique à infos@alpe-d-huez-ski.fr pour plus d'informations.